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Disponibilité et délai
La disponibilité des produits, le délai et l’adresse de livraison sont confirmés par la boutique avant paiement. Ne réglez pas une commande sans avoir reçu ces informations et son montant total. Une sélection dans le panier ne constitue pas une commande payée.
Rétractation
Pour un achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter. Adressez une déclaration claire à ankhcestra.boutique@gmail.com en indiquant votre nom, la référence de commande et les produits concernés.
Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de la boutique ou produit non conforme. Contactez-nous pour les instructions d’expédition ; l’adresse du siège n’est pas nécessairement le point de retour.
Le remboursement porte sur les produits et les frais de livraison standard initiaux, sous réserve des règles applicables en cas de retour partiel. Il intervient dans les 14 jours suivant la notification et peut être différé jusqu’à réception des produits ou d’une preuve d’expédition.
L’exception liée à l’hygiène concerne les produits livrés scellés puis descellés après réception qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Elle ne supprime pas vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.
Modèle de notification
À ANKHCESTRA GROUP, 78 avenue des Champs-Élysées, bureau 326, 75008 Paris — ankhcestra.boutique@gmail.com.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur : [produits]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Référence : [numéro]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.
Produit abîmé ou erreur de commande
Écrivez à ankhcestra.boutique@gmail.com avec votre référence et, si possible, une photo du problème. Cette démarche ne limite pas vos garanties légales.